I. Definicje
- Stronami umów o świadczenie usług drogą elektroniczną są SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą: Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca: REGON 520734662 oraz NIP 1251726516 oraz Klient realizujący.
- Sprzedający to SOLO FRESH SP Z O O, w imieniu i na rachunek której działa Agent Handlowy w postaci SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą w Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516, który umocowany jest do odbierania oświadczeń woli, przyjmowania świadczeń oraz zawierania umów w imieniu i na rachunek 84 1020 1068 0000 1402 0526 9636 USD w ramach obsługi Systemu Informatycznego do obsługi zamówień dla SOLO FRESH SP Z O O występującego pod nazwą SOLO FRESH SP Z O O.
- Klient to osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.
- Agent to: SOLO FRESH SP Z O O, Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516.
- Zamówienie w rozumieniu niniejszego dokumentu to czynność prawna podczas której Kupujący wyraża wolę zakupu zamówionych produktów i surowców zgodnie z ich opisem oraz ceną.
- Płatność to czynność polegająca na zapłacie ceny za zamówienie w wybrany sposób podczas składania zamówienia, określony w Regulaminie.
- Administrator Danych Osobowych: SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą: Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000940181, posiadająca: REGON 520734662 oraz NIP 1251726516.
- Podmiotem Przetwarzającym Dane Osobowe w rozumieniu Regulaminu jest SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą w Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516, e-mail: INFO@SOLOFRESH.EU.
II. Postanowienia ogólne
- W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy dokument jest Regulaminem, o którym mowa w art. 9 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.). Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów. Agent, SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516 oraz Klient zobowiązują się do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu.
- Wszystkie informacje zawarte i wyświetlane poprzez SOLO FRESH SP Z O O w szczególności na stronie internetowej https://solofresh.eu/ odnoszące się do towarów i surowców, łącznie z ich cenami, nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego.
- Zakazane jest działanie zamówień przez Kupującego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie oraz Agenta. W szczególności Kupujący nie będzie podejmował czynności, które mogłyby narazić SOLO FRESH SP Z O O lub Agenta na jakąkolwiek szkodę majątkową lub wizerunkową.
- Klient oświadcza, że podane przez niego dane w formularzu zamówienia, w szczególności adresowe oraz adres e-mail, są zgodne, prawidłowe i kompletne. W przypadku podania fałszywych danych lub nienależących do Klienta, SOLO FRESH SP Z O O może powiadomić o tym fakcie Agenta, który niezwłocznie może usunąć zamówienie Klienta oraz zawiadomić odpowiednie organy państwowe.
- Jeśli są przeprowadzane transakcje za pomocą danych Klienta, Klient musi ponieść za nie koszty, jeżeli nie zawiadomił SOLO FRESH SP Z O O niezwłocznie po wykryciu faktu o bezprawnym wykorzystaniu swoich danych.
III. Przyjmowanie i realizacja zamówień
- Warunkiem skorzystania z usług jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
- Kupujący składając zamówienie zobowiązuje się podać swoje prawdziwe i kompletne dane wymagane przez System Informatyczny i przyjmuje do wiadomości, że składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie zastrzega sobie prawo do potwierdzenia złożenia zamówienia oraz poprawności danych za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej. W przypadku braku kontaktu z Klientem, niepełnych danych, podejrzenia, że dane nie są prawdziwe, należą do osób trzecich, SOLO FRESH SP Z O O ma prawo zamówienie anulować za podaniem przyczyny.
IV. Dodatkowe informacje odnośnie zamówień składanych przez Internet
- Umowę między Klientem a SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie uważa się za zawartą tylko wtedy, gdy SOLO FRESH SP Z O O potwierdzi Klientowi, że zamówienie przyjęła.
-
SOLO FRESH SP Z O O oraz Agent mają prawo anulować potwierdzone zamówienie w przypadkach:
- naruszenia zasad opisanych w punkcie III Regulaminu,
- awarii lub ograniczeń technicznych lub organizacyjnych, które uniemożliwiają lub mocno utrudniają realizację zamówienia,
- wystąpienia braku odpowiednich produktów lub surowców do wykonania zamówienia, którego SOLO FRESH SP Z O O nie mogła przewidzieć pomimo zachowania należytej staranności,
- w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości, iż podane przez Klienta dane są nieprawdziwe, należą do osób trzecich, Klient nie posiada zdolności do czynności prawnych w rozumieniu prawa cywilnego.
- SOLO FRESH SP Z O O zobowiązuje się niezwłocznie, w miarę możliwości zamieścić informację na swojej stronie internetowej mówiącej o występujących ograniczeniach lub braku możliwości realizacji Zamówień.
- SOLO FRESH SP Z O O potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji udostępniając Kupującemu odpowiednią informację. Dodatkowo Kupujący otrzyma stosowną wiadomość e-mailem, w szczególnych wypadkach również SMS’em. Wykonanie przez SOLO FRESH SP Z O O jednej z wyżej wymienionych czynności jest jednoznaczne ze skutecznym przekazaniem Kupującemu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
V. Formy płatności
- Kupujący składając zamówienie wybiera formę płatności otrzymując link do płatności.
- Uregulowanie należności przez Klienta na rzecz Agenta za pośrednictwem linku równoznaczne jest ze spełnieniem świadczenia przez Klienta na rzecz SOLO FRESH SP Z O O.
- Agent jako partner Operatora Systemu Płatności online oraz Operator Systemu Płatności zastrzegają sobie prawo odmowy obsługi płatności dokonywanych przez Klienta, w szczególności pojawienia się wątpliwości co do legalności transakcji, z tytułu której następuje płatność lub legalności samej płatności. Z powyższych względów odbioru płatności może odmówić Agent oraz Operator Systemu Płatności.
- Agent oraz Operator Systemu Płatności nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w przekazywaniu płatności lub odpowiedzi autoryzacyjnych, spowodowane przyczynami powstałymi po złożeniu przez Klienta dyspozycji płatności, a także za niezrealizowanie oraz opóźnienie w przekazaniu należnych środków lub weryfikacji danych, w szczególności spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwiają zrealizowanie transakcji płatności, jak również za opóźnienia będące następstwem innych zdarzeń niezależnych od Agenta lub Operatora Systemu Płatności.
- SOLO FRESH SP Z O O wystawi odpowiednie dokumenty Klientowi potwierdzające dokonanie sprzedaży w terminie przewidzianym ustawowo.
- W przypadkach pytań lub wątpliwości Klient powinien skontaktować się z SOLO FRESH SP Z O O za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej.
VI. Prawo odstąpienia od umowy przez Klienta
- Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej z SOLO FRESH SP Z O O w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny z zastrzeżeniem, że nie podlegają zwrotowi świadczenia i produkty, od nabycia których, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie można odstąpić.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 7 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta weszła w posiadanie rzeczy.
- W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować SOLO FRESH SP Z O O na numer telefonu +48 793022222 lub na adres poczty elektronicznej: info@solofresh.eu o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną.
- Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy klientowi wszystkie otrzymane płatności związane z tą umową, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani przez klienta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy zawartej z SOLO FRESH SP Z O O.
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. SOLO FRESH SP Z O O ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Odesłanie lub przekazanie rzeczy powinno nastąpić niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 7 dni od dnia, w którym klient poinformował SOLO FRESH SP Z O O o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli klient odeśle rzecz przed upływem terminu 7 dni.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
-
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w odniesieniu do umów:
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- w której przedmiotem świadczenia jest produkt lub surowiec, którego przydatność do spożycia jest zachowana pod warunkiem przechowywania zgodnego z obowiązującymi normami (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rolnictwa i Rozwoju Wsi z dnia 19 września 2003 roku w sprawie szczególnych wymagań w zakresie składowania i transportu głęboko mrożonych artykułów rolno-spożywczych). Rozumie się przez to głównie zachowanie przez Klienta łańcucha chłodniczego, co oznacza przechowywanie w temperaturze -18°C lub niższej,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
VII. Reklamacje
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w dostarczonym zamówieniu, Klient poinformuje SOLO FRESH SP Z O O niezwłocznie o zaistniałym fakcie telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
- Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona do 14 dni od powzięcia o niej informacji. Klient zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w drodze elektronicznej.
- Reklamację można złożyć również w formie elektronicznej poprzez przesłanie jej treści do Agenta na adres: INFO@SOLOFRESH.EU.
- Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, telefon, adres e-mail, datę złożenia zamówienia, datę realizacji zamówienia, wskazany adres realizacji zamówienia, login Klienta oraz szczegółowy opis składanych zastrzeżeń.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne lub dla potrzeby pełnego wyjaśnienia Agent wystąpi o ich uzupełnienie, jeszcze przed rozpatrzeniem reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu do momentu uzupełniania danych przez Klienta składającego reklamację.
- Agent rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Agent może odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 90 dni od ujawnienia się przyczyn reklamacji.
- Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta lub na adres wskazany w samej reklamacji.
VIII. Ochrona danych osobowych
- Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych dostępne są w zakładce Polityka Prywatność.
IX. Postanowienia końcowe
- W celu poprawnej realizacji usług niezbędne jest posiadanie przez Klienta dostępu do sieci Internet, aktywnego adresu e-mail oraz telefonu.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
- Agent zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 2 dni od dnia publikacji. Brak akceptacji nowego brzmienia Regulaminu jest jednoznaczny z brakiem możliwości korzystania z Serwisu Internetowego.
- Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.