Regulamin

I. Definicje

  1. Stronami umów o świadczenie usług drogą elektroniczną są SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą: Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca: REGON 520734662 oraz NIP 1251726516 oraz Klient realizujący.
  2. Sprzedający to SOLO FRESH SP Z O O, w imieniu i na rachunek której działa Agent Handlowy w postaci SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą w Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516, który umocowany jest do odbierania oświadczeń woli, przyjmowania świadczeń oraz zawierania umów w imieniu i na rachunek 84 1020 1068 0000 1402 0526 9636 USD w ramach obsługi Systemu Informatycznego do obsługi zamówień dla SOLO FRESH SP Z O O występującego pod nazwą SOLO FRESH SP Z O O.
  3. Klient to osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.
  4. Agent to: SOLO FRESH SP Z O O, Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516.
  5. Zamówienie w rozumieniu niniejszego dokumentu to czynność prawna podczas której Kupujący wyraża wolę zakupu zamówionych produktów i surowców zgodnie z ich opisem oraz ceną.
  6. Płatność to czynność polegająca na zapłacie ceny za zamówienie w wybrany sposób podczas składania zamówienia, określony w Regulaminie.
  7. Administrator Danych Osobowych: SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą: Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000940181, posiadająca: REGON 520734662 oraz NIP 1251726516.
  8. Podmiotem Przetwarzającym Dane Osobowe w rozumieniu Regulaminu jest SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą w Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516, e-mail: INFO@SOLOFRESH.EU.

II. Postanowienia ogólne

  1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy dokument jest Regulaminem, o którym mowa w art. 9 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.). Regulamin skierowany jest do wszystkich Klientów. Agent, SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie, NIP: 1251726516 oraz Klient zobowiązują się do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu.
  2. Wszystkie informacje zawarte i wyświetlane poprzez SOLO FRESH SP Z O O w szczególności na stronie internetowej https://solofresh.eu/ odnoszące się do towarów i surowców, łącznie z ich cenami, nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego.
  3. Zakazane jest działanie zamówień przez Kupującego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie oraz Agenta. W szczególności Kupujący nie będzie podejmował czynności, które mogłyby narazić SOLO FRESH SP Z O O lub Agenta na jakąkolwiek szkodę majątkową lub wizerunkową.
  4. Klient oświadcza, że podane przez niego dane w formularzu zamówienia, w szczególności adresowe oraz adres e-mail, są zgodne, prawidłowe i kompletne. W przypadku podania fałszywych danych lub nienależących do Klienta, SOLO FRESH SP Z O O może powiadomić o tym fakcie Agenta, który niezwłocznie może usunąć zamówienie Klienta oraz zawiadomić odpowiednie organy państwowe.
  5. Jeśli są przeprowadzane transakcje za pomocą danych Klienta, Klient musi ponieść za nie koszty, jeżeli nie zawiadomił SOLO FRESH SP Z O O niezwłocznie po wykryciu faktu o bezprawnym wykorzystaniu swoich danych.

III. Przyjmowanie i realizacja zamówień

  1. Warunkiem skorzystania z usług jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
  2. Kupujący składając zamówienie zobowiązuje się podać swoje prawdziwe i kompletne dane wymagane przez System Informatyczny i przyjmuje do wiadomości, że składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie zastrzega sobie prawo do potwierdzenia złożenia zamówienia oraz poprawności danych za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej. W przypadku braku kontaktu z Klientem, niepełnych danych, podejrzenia, że dane nie są prawdziwe, należą do osób trzecich, SOLO FRESH SP Z O O ma prawo zamówienie anulować za podaniem przyczyny.

IV. Dodatkowe informacje odnośnie zamówień składanych przez Internet

  1. Umowę między Klientem a SOLO FRESH SP Z O O z siedzibą Tadeusza Kościuszki 10, 24-300 Opole Lubelskie uważa się za zawartą tylko wtedy, gdy SOLO FRESH SP Z O O potwierdzi Klientowi, że zamówienie przyjęła.
  2. SOLO FRESH SP Z O O oraz Agent mają prawo anulować potwierdzone zamówienie w przypadkach:
    1. naruszenia zasad opisanych w punkcie III Regulaminu,
    2. awarii lub ograniczeń technicznych lub organizacyjnych, które uniemożliwiają lub mocno utrudniają realizację zamówienia,
    3. wystąpienia braku odpowiednich produktów lub surowców do wykonania zamówienia, którego SOLO FRESH SP Z O O nie mogła przewidzieć pomimo zachowania należytej staranności,
    4. w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości, iż podane przez Klienta dane są nieprawdziwe, należą do osób trzecich, Klient nie posiada zdolności do czynności prawnych w rozumieniu prawa cywilnego.
  3. SOLO FRESH SP Z O O zobowiązuje się niezwłocznie, w miarę możliwości zamieścić informację na swojej stronie internetowej mówiącej o występujących ograniczeniach lub braku możliwości realizacji Zamówień.
  4. SOLO FRESH SP Z O O potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji udostępniając Kupującemu odpowiednią informację. Dodatkowo Kupujący otrzyma stosowną wiadomość e-mailem, w szczególnych wypadkach również SMS’em. Wykonanie przez SOLO FRESH SP Z O O jednej z wyżej wymienionych czynności jest jednoznaczne ze skutecznym przekazaniem Kupującemu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

V. Formy płatności

  1. Kupujący składając zamówienie wybiera formę płatności otrzymując link do płatności.
  2. Uregulowanie należności przez Klienta na rzecz Agenta za pośrednictwem linku równoznaczne jest ze spełnieniem świadczenia przez Klienta na rzecz SOLO FRESH SP Z O O.
  3. Agent jako partner Operatora Systemu Płatności online oraz Operator Systemu Płatności zastrzegają sobie prawo odmowy obsługi płatności dokonywanych przez Klienta, w szczególności pojawienia się wątpliwości co do legalności transakcji, z tytułu której następuje płatność lub legalności samej płatności. Z powyższych względów odbioru płatności może odmówić Agent oraz Operator Systemu Płatności.
  4. Agent oraz Operator Systemu Płatności nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia w przekazywaniu płatności lub odpowiedzi autoryzacyjnych, spowodowane przyczynami powstałymi po złożeniu przez Klienta dyspozycji płatności, a także za niezrealizowanie oraz opóźnienie w przekazaniu należnych środków lub weryfikacji danych, w szczególności spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, które uniemożliwiają zrealizowanie transakcji płatności, jak również za opóźnienia będące następstwem innych zdarzeń niezależnych od Agenta lub Operatora Systemu Płatności.
  5. SOLO FRESH SP Z O O wystawi odpowiednie dokumenty Klientowi potwierdzające dokonanie sprzedaży w terminie przewidzianym ustawowo.
  6. W przypadkach pytań lub wątpliwości Klient powinien skontaktować się z SOLO FRESH SP Z O O za pomocą telefonu lub poczty elektronicznej.

VI. Prawo odstąpienia od umowy przez Klienta

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej z SOLO FRESH SP Z O O w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny z zastrzeżeniem, że nie podlegają zwrotowi świadczenia i produkty, od nabycia których, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie można odstąpić.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 7 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta weszła w posiadanie rzeczy.
  3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować SOLO FRESH SP Z O O na numer telefonu +48 793022222 lub na adres poczty elektronicznej: info@solofresh.eu o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną.
  4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
  5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy klientowi wszystkie otrzymane płatności związane z tą umową, a w każdym przypadku nie później niż 30 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani przez klienta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy zawartej z SOLO FRESH SP Z O O.
  7. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. SOLO FRESH SP Z O O ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Odesłanie lub przekazanie rzeczy powinno nastąpić niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 7 dni od dnia, w którym klient poinformował SOLO FRESH SP Z O O o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli klient odeśle rzecz przed upływem terminu 7 dni.
  9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w odniesieniu do umów:
    1. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    2. w której przedmiotem świadczenia jest produkt lub surowiec, którego przydatność do spożycia jest zachowana pod warunkiem przechowywania zgodnego z obowiązującymi normami (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rolnictwa i Rozwoju Wsi z dnia 19 września 2003 roku w sprawie szczególnych wymagań w zakresie składowania i transportu głęboko mrożonych artykułów rolno-spożywczych). Rozumie się przez to głównie zachowanie przez Klienta łańcucha chłodniczego, co oznacza przechowywanie w temperaturze -18°C lub niższej,
    3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
    4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

VII. Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w dostarczonym zamówieniu, Klient poinformuje SOLO FRESH SP Z O O niezwłocznie o zaistniałym fakcie telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.
  2. Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona do 14 dni od powzięcia o niej informacji. Klient zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w drodze elektronicznej.
  3. Reklamację można złożyć również w formie elektronicznej poprzez przesłanie jej treści do Agenta na adres: INFO@SOLOFRESH.EU.
  4. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, telefon, adres e-mail, datę złożenia zamówienia, datę realizacji zamówienia, wskazany adres realizacji zamówienia, login Klienta oraz szczegółowy opis składanych zastrzeżeń.
  5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne lub dla potrzeby pełnego wyjaśnienia Agent wystąpi o ich uzupełnienie, jeszcze przed rozpatrzeniem reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu do momentu uzupełniania danych przez Klienta składającego reklamację.
  6. Agent rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Agent może odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 90 dni od ujawnienia się przyczyn reklamacji.
  7. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta lub na adres wskazany w samej reklamacji.

VIII. Ochrona danych osobowych

  1. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych dostępne są w zakładce Polityka Prywatność.

IX. Postanowienia końcowe

  1. W celu poprawnej realizacji usług niezbędne jest posiadanie przez Klienta dostępu do sieci Internet, aktywnego adresu e-mail oraz telefonu.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  3. Agent zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 2 dni od dnia publikacji. Brak akceptacji nowego brzmienia Regulaminu jest jednoznaczny z brakiem możliwości korzystania z Serwisu Internetowego.
  4. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.